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Consumer Engagement & Loyalty Manager (和文)

拠点 Deckers Japan 合同会社

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ブランドのビジネスを最大化するために、CRM戦略を立案・実行をお任せします。
日々、日本国内のオムニチャネルチーム、グローバル本社のマーケティング・分析チームとやり取りし、顧客セグメントやコンタクト戦略の開発を担っていただくと共に、顧客購買行動、特典利用、ユーザー体験、ビジネス成果指標を含む消費者データを活用したロイヤリティプログラムの最適化と顧客のLTV向上を目指していただきます。

採用情報
1 【本ポジションについて】

ブランドのビジネスを最大化するために、CRM戦略を立案・実行をお任せします。
日々、日本国内のオムニチャネルチーム、グローバル本社のマーケティング・分析チームとやり取りし、顧客セグメントやコンタクト戦略の開発を担っていただくと共に、顧客購買行動、特典利用、ユーザー体験、ビジネス成果指標を含む消費者データを活用したロイヤリティプログラムの最適化と顧客のLTV向上を目指していただきます。
2 業務内容(職責)

※ (%)は全体の業務に対する割合を指します

■ CRM戦略の立案・実行及びCRM全体のプロセス管理 (50%)

• 各ブランドのブランド&チャネル責任者と連携し、長期的なCRMの戦略プランの構築。
• 本国ガイドラインを基に日本のクライアント開発を実行マルチチャネルのコミュニケーション戦略の構築と顧客ジャーニーの最適化
• デッカーズブランドが運用するロイヤリティプログラムの運用とプログラム効果の分析と改善
• 顧客データ獲得のイニシアチブオーナーとしてDTCチャネルを中心とした会員獲得のプログラム設計を実行(マーケティングキャンペーン企画・管理、消費者獲得・維持イニシアチブを改善するためのECサイトおよび店舗におけるキャンペーンの監視・評価、オペレーションの構築、テクノロジー開発など)

■ 顧客との関係を維持・強化するためのリテンションマーケティング戦の立案・実行・最適化 (30%)

• ブランドエンゲージメントや顧客LTVを向上するための、マルチチャネルキャンペーンの立案・実行
• グローバルテクノロジーチームと連携し、Eメールコミュニケーションにおける、自動化プログラムやパーソナライゼーションの計画及び実施。
• EメールチャネルのKPI設計、予測、計測

■ 顧客データ管理とレポート (20%)

• 各種キャンペーンの監視・評価・ROI測定。拡張的なCRM戦略につなげていくための分析とレポート
• 週次・月次・四半期・年次のレポート及び資料作成
• CRMデータの定期的な更新と正確な顧客情報の維持
• データ管理上で発生しうるシステム間の課題の洗い出し及び解決。トラブルシューティングにおける各部署をまたいだプロセスの構築

※副業・兼業不可
3 【Work Experience】

• 5-7年のロイヤリティマーケティング・マルチチャネルCRMの経験。リテール業界でのご経験優遇
• CRMプログラムの設計・構築・運用経験
• パーソナライゼーションやオートメーションなど多岐にわたるマーケティングキャンペーンの分析やレポート
• 海外勤務や、英語を使った業務経験がある方優遇

【Skills/Competencies】

• 英語ビジネスレベル(読み・書き・会話)
• 高い数字分析能力と企画力
• マトリクス化組織においての、高いリーダーシップスキル
• プロジェクト管理能力の高い方
• チェンジマネジメントスキルの高い方
• 正確ですばやい思考力
• Cordial(または類似ツール)の活用経験、クエリスキル、タブローやJava Scriptを使った業務経験優遇
• コミュニケーション能力の高い方
• 多様性をもって社内外のステークホルダーと関係性を築ける方
• 自ら発信、積極性のある方
4 【Work Environment】

◇日本のニーズや文化的違いを理解してくれる、グローバルのチームメンバー
◇リモートワーク可能 (職責上で出社の必要がなければ、オフィスに出社する必要はありません。通勤にかかる時間やストレスを軽減し、自身のライフスタイルに合わせて働くことができます。)
◇コアタイム無しのフレックスタイム制 (6:00 AM~10:00 PM)
◇企業型確定拠出年金制度
◇病気等、万が一の場合に備える団体保険(長期障害所得補償含む)
◇自社ブランドの従業員割引
◇カジュアルなドレスコード
5 【Holidays and Leaves】
※124 holidays per year (2019)

土日および祝日
有給休暇
年末年始休暇
慶弔休暇
傷病休暇、
産前・産後休暇、育児休暇、子の看護のための休暇
介護休暇
特別休暇
6 ※副業・兼業不可
勤務地

<Deckers Japan 本社> 東京都渋谷区恵比寿 恵比寿ガーデンプレイス 15階

東京都

募集拠点

Deckers Japan 合同会社

東京都渋谷区恵比寿恵比寿ガーデンプレイス 15階

企業情報
会社名 デッカーズジャパン合同会社
設立 2009年2月
本社 〒150-6015
東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー15F
代表(職務執行者) ジェネラルマネージャー リン・ジョアン
事業内容 - 靴、かばん、ベルト、皮革製品、アパレル製品、服飾雑貨品、織物、アクセサリー等の販売、卸売及び輸入
- インターネットを利用して、靴、かばん、ベルト、皮革製品、アパレル製品、服飾雑貨品、織物、アクセサリー等を通信販売すること
- 前各号に付帯関連する一切の業務
取扱ブランド UGG®, HOKA®, Teva®
取引銀行 香港上海銀行 東京支店
みずほ銀行 日本橋支店
親会社 Deckers Outdoor Corporation  (NYSE上場 Code:DECK)
http://www.deckers.com/

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