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【CS】規模拡大の土台をつくり、豊かな体験をお届けしていくSAKE HUNDREDのカスタマーサポート募集

拠点 株式会社Clear/カスタマーリレーションズ

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「日本酒の未来をつくる」
私たちClearが日本酒に特化した事業を行うのは、日本酒が人生を豊かにしてくれることを世界中に知ってほしいという、シンプルな想いからです。

「世界一の日本酒企業」を目指し、Clearの事業成長によって日本酒産業そのものを発展させることを本気で見据えています。現在は社員20名前後の小さなスタートアップですが、ここから事業を急成長させるべく、ともにチャレンジできる仲間を募集しています。

■ボジション概要
この度Clearでは、日本酒ブランド「SAKE HUNDRED」のカスタマーリレーションズ職を募集します。
SAKE HUNDREDでは、カスタマーサポートという「お問合せ窓口」をイメージされる表現ではなく、お客様おひとりおひとりの心を満たし、人生を彩ることができるよう、よりお客さまに寄り添った上質なサービスの提供と長期的な関係を築いていくことをミッションと定め、「カスタマーリレーションズ」という名称を用いています。
今後、ブランドを拡大させていくにあたり、お客様への対応の質をより高め、体験をさらに向上させていくために、お問合せへの対応や、顧客体験向上のための施策立案・実行を担っていただける方を募集します。わたしたちと一緒に「日本酒の未来」をつくっていきませんか? ご応募、お待ちしております。

採用情報
業務内容 【業務内容】
1)カスタマーリレーションズの体制構築
・KPI設計および管理
・今後、拡大させていく際の体制構築(コールセンター立ち上げや、スタッフ育成など)

2)お客様からのお問い合わせ対応
・メールおよびお電話での顧客対応
・SVとしてエスカレーションされた問合せの対応

3)各酒蔵との業務調整に伴う折衝
・発送業務を行う酒蔵へ発送のスケジュール確認を中心とした業務調整

4)顧客体験向上の施策立案
・お客様のニーズを元に、サイト体験向上の案出しや、施策の実行

※上記以外にもご経験とご志向性に応じて、幅広い業務をお任せしたいと考えております。
必須スキル・経験 【必須スキル・経験】
・ECにおけるカスタマーサポートの業務経験3年以上
・カスタマーサポートのSV以上の経験2年以上
・電話、およびメールでの顧客対応経験
・カスタマーサポートのおけるKPI策定および数値管理の経験
・カスタマーサポートにおける新人研修の経験
・客観的な根拠に基づいて判断や提案を行う論理的思考力、課題発見力
・他チームや外部パートナーを巻き込んで施策を実行する推進力
歓迎スキル・経験 【歓迎スキル・経験】
・ラグジュアリーサービスでの接客もしくはCS経験
求める人物像 【求める人物像】
・お客さまの気持ちに寄り添える方
・カスタマーサポートにおいてキャリアを形成したい方
・お客様のニーズをつかむことが得意な方
・お客様からの苦言に対しても誠実に向かうことができる方
・自ら考え行動し、成果に繋げることができる方
・成果に執着し、目標達成のために粘り強く取り組める方
・仲間とともに成長する意欲のある方
・目の前のタスクのみではなく、未来視点で発想する方
・スタートアップで新しいチャレンジをしたい方
・日本酒が好きな方
定員 1 名
勤務地

東京都

在宅と出社、業務に応じて両方

募集拠点

株式会社Clear/カスタマーリレーションズ

東京都渋谷区渋谷1丁目17−4 PMO渋谷9階

想定給与 応相談
勤務時間 勤務時間:10:00-19:00(実働8時間)
フレックス制(10:00-15:00コアタイム)
固定残業時間:40時間(1ヶ月単位の変形労働時間制を採用)
休日・休暇 休日:土日祝日、その他会社が指定した日
年次有給休暇:6ヶ月継続勤務した場合、法令に基づき勤務日数により付与。入社したその日より3日間、前倒しで有給付与。
福利厚生 社会保険完備
日本酒やワイン勉強会など研修機会あり
オフィス整体(週1回、オフィスに整体師が来社。会社半額負担)
業務時間中に日本酒の試飲機会多数
試用期間 あり(3ヶ月)
その他要件 ■ワークスタイル
リモートワーク可能/業務や希望に応じて渋谷オフィスに出社

■主な選考プロセス
(カジュアル面談→)書類選考→1次面接→ワークショップ選考→最終代表面接→内定・オファー面談

■株式会社Clear
https://clear-inc.net/

■事業内容
日本酒ブランド「SAKE HUNDRED」
https://sake100.com/
日本酒専門Webメディア「SAKETIMES」
https://jp.sake-times.com/

■採用情報
Clearの採用に関する情報や、大事にしているカルチャーについてまとまっています。
https://saber-crayfish-f16.notion.site/Clear-Inc-Entrance-Book-9f93c74d5a28426ea6d76d36572b79cd

■Clear Company Deck
Clearの会社概要、事業概要などをまとめています。
https://speakerdeck.com/clear_inc/we-are-hiring
企業情報
会社名 株式会社Clear
設立年月 2013年2月
正社員数 22名(2022年9月時点)
資本金 1億円

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