私たちは、暗号資産取引における最高水準のユーザー体験を目指しています。

急成長する暗号資産業界の最前線で、お客様対応を起点としたサービス改善やプロダクト改善、お客様保護、不正利用防止などを通じて、顧客体験（CX）の向上を推進するメンバーを募集しています。

単なる「問い合わせ対応」にとどまらず、お客様の声をプロダクト開発や不正利用防止策へフィードバックし、顧客体験（CX）全体を向上させるキーパーソンとしてご活躍いただけます。

「一番近くでお客さまを支え、サービスを育てていきたい」という方の挑戦をお待ちしています！

【業務内容】
・お客様から寄せられる声や課題を起点に、サービス改善・プロダクト改善を企画・推進し、顧客体験（CX）の向上を実現
・お客様からのお問い合わせ対応（メール、電話、Zendesk）
・お客様の声をもとにしたFAQ、業務フロー、オペレーションの改善
・アプリやサービスに関する課題抽出、改善提案、関係部署と連携した改善施策の推進
・お客様保護、不正利用防止、AML/CFT対応に関する一次対応
・アカウント管理、入出金処理、暗号資産取引に関するオペレーション業務
・暗号資産の出金先アドレス審査、出金承認等の各種審査業務
・サービス提供に伴うお知らせ掲載、一斉配信、顧客コミュニケーション業務
・関係部署と連携した課題解決、業務改善プロジェクトへの参画
・その他上記に付随する業務

私たちは、暗号資産取引における最高水準のユーザー体験を目指しています。

急成長する暗号資産業界の最前線で、お客様対応を中心に、サービス改善やお客様保護を通じて顧客体験（CX）の向上に取り組むメンバーを募集しています。

単なる「問い合わせ対応」にとどまらず、お客様の声をプロダクト開発や不正利用防止策へフィードバックし、顧客体験（CX）全体を向上させるキーパーソンとしてご活躍いただけます。

「一番近くでお客さまを支え、サービスを育てていきたい」という方の挑戦をお待ちしています！

【業務内容】
・お客様から寄せられる声をもとに、FAQやサービス改善を通じた顧客体験（CX）向上への取り組み
・お客様からのお問い合わせ対応（メール、電話、Zendesk）
・お客様保護、不正利用防止、AML/CFT対応に関する一次対応
・アカウント管理、入出金処理、暗号資産取引に関するオペレーション業務
・サービス提供に伴うお知らせ掲載、一斉配信、顧客コミュニケーション業務
・FAQ、業務フロー、オペレーションの改善
・関係部署と連携した課題解決、業務改善への参画
・その他上記に付随する業務

※ご経験や習熟度に応じて、できる業務から段階的にお任せします。暗号資産や金融に関する知識は、入社後に身につけていただけるよう、周囲のメンバーがしっかりサポートします。