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CXメンバー
ビットトレード株式会社
募集期限：2026年12月31日まで
私たちは、暗号資産取引における最高水準のユーザー体験を目指しています。
急成長する暗号資産業界の最前線で、お客様対応を起点としたサービス改善やプロダクト改善、お客様保護、不正利用防止などを通じて、顧客体験（CX）の向上を推進するメンバーを募集しています。
単なる「問い合わせ対応」にとどまらず、お客様の声をプロダクト開発や不正利用防止策へフィードバックし、顧客体験（CX）全体を向上させるキーパーソンとしてご活躍いただけます。
「一番近くでお客さまを支え、サービスを育てていきたい」という方の挑戦をお待ちしています！
【業務内容】
・お客様から寄せられる声や課題を起点に、サービス改善・プロダクト改善を企画・推進し、顧客体験（CX）の向上を実現
・お客様からのお問い合わせ対応（メール、電話、Zendesk）
・お客様の声をもとにしたFAQ、業務フロー、オペレーションの改善
・アプリやサービスに関する課題抽出、改善提案、関係部署と連携した改善施策の推進
・お客様保護、不正利用防止、AML/CFT対応に関する一次対応
・アカウント管理、入出金処理、暗号資産取引に関するオペレーション業務
・暗号資産の出金先アドレス審査、出金承認等の各種審査業務
・サービス提供に伴うお知らせ掲載、一斉配信、顧客コミュニケーション業務
・関係部署と連携した課題解決、業務改善プロジェクトへの参画
・その他上記に付随する業務
このポジションの魅力
・「お客様の課題」を「事業の成長エンジン」に変える主役になれる
お問い合わせの裏にある真のニーズを分析し、より長く・安心して使っていただける環境をゼロから創り上げます。顧客体験（CX）の向上がそのまま事業の成長に繋がるため、大きな貢献度を感じられるポジションです。
・変化の激しいWeb3業界で、一生モノの「分析力と専門知」を獲得
トレンドや規制の変化が速い業界だからこそ、最前線で得る「生きたデータ」と「金融・セキュリティ知識」は唯一無二の強みになります。
・部署の垣根を越えた「改善のリーダーシップ」を発揮できる
現場の気づきをもとに、プロダクトチームや運用チームとワンチームで改善を進める環境です。「ただ対応する」にとどまらない、一歩踏み込んだ変革にチャレンジできます。
【具体的に経験できること】
・お客様対応を通じて、顧客のリアルな声をサービス改善やプロダクト改善につなげる経験
・お客様の声を起点としたサービス、アプリ、プロダクト改善の企画・推進
・FAQ、業務フロー、オペレーションの改善
・データ分析やKPI管理を通じたCX推進
・他部門と連携した改善プロジェクトへの参画
・Web3、暗号資産、金融規制に関する専門知識の習得
・資金決済法や金融商品取引法など、金融業界のルールに沿った業務経験の習得
社員インタビュー記事
Wantedlyでは求人情報のほか、社員インタビュー記事も掲載しています。是非ご覧ください。
| 採用情報 | |
|---|---|
| 募集背景 | 暗号資産市場の急拡大に伴い、当社のサービスも新たな成長フェーズを迎えています。私たちは今、単にお問合せに応えるだけでなく、顧客保護・不正利用防止の徹底と、圧倒的なユーザー体験（CX）の創出を両立させる体制強化を進めています。 拡大期だからこそ、現場の「気づき」がサービスやプロダクトの進化、業務改善に直結する面白さがあります。ユーザーの声を最前線で受け止め、事業の成長を、スピード感をもってドライブしてくれる仲間を募集します！ |
| 働く環境 | 暗号資産業界は今まさに成長フェーズにあり、当社も組織拡大を続けています。 CXは少数精鋭組織であり、一人ひとりが裁量を持って業務を推進しています。 また当社は、年齢や役職に関係なく、良い提案は積極的に採用される風土があり、自ら考え、サービスをより良くしたい方が活躍できる環境です。 将来的には、CX企画、業務企画、プロダクト企画、マネジメントなど幅広いキャリア形成が可能です。 |
| 受動喫煙対策 | オフィスフロア内全面禁煙（ビル内喫煙可能場所あり） |
| 定員 | 2 名 |
| 勤務時間 | 平日10:00-19:00 （＊月2-3回、シフト制で1回あたり3時間前後在宅での休日勤務が発生いたします。シフトは前月に部内で相談の上決定いたします。） |
| 想定給与 | 29万円～35万円/月 （月額基本給220,952円＋みなし残業代月40時間69,048円～月額基本給266,666円＋みなし残業代月40時間83,334円） 40時間を超える残業代は追加で支給。 上記はあくまで想定給与です。スキル・経験・前職での給与を参考に決定いたします。 |
| 休日・休暇 | 年末年始休暇 有給休暇（弊社規程により入社日より特別休暇を付与） 誕生日休暇 その他（慶弔休暇・産前産後休暇・介護休暇など） |
| その他勤務条件に関する備考 | ・試用期間：有（6ヵ月）試用期間中の労働条件変更なし ・60歳定年退職後、65歳まで1年以内の更新制による嘱託社員としての再雇用有 ・業務変更の範囲：会社の定める業務の範囲 |
| 必須スキル・経験 | ・カスタマーサポート、営業、営業事務、金融事務等の顧客対応経験（1年以上） ・Microsoft Officeスキル ・複数部署と連携しながら業務を進められるコミュニケーション力 ・ルールや手順に沿って正確に業務を遂行できる方 |
| 歓迎スキル・経験 | ・暗号資産交換業者、証券やFX関連でのカスタマーサポート経験 ・金融機関、FinTech企業での業務経験 ・Zendesk等のCRMツール利用経験 ・FAQ、ナレッジベース構築経験 ・業務改善やプロジェクト推進経験 ・データ分析、KPI管理経験 ・WebサービスまたはITサービス業界での経験 |
| 求める人物像 | ・暗号資産、ブロックチェーンの企業に携わりたい方 ・業務を通して自分の専門性をさらに高めたい方 ・自発的に考え行動ができる方 ・顧客視点を持ち、サービスをより良くしたい方 ・周囲と協力しながら主体的に行動できる方 |
| 勤務地 |
<ビットトレード株式会社> 東京都港区西新橋1-1-1 日比谷フォートタワー 東京都 |
| 募集拠点 |
東京都港区西新橋1-1-1 日比谷フォートタワー10階 |
| 企業情報 | |
|---|---|
| 商号 | ビットトレード株式会社（BitTrade Inc.） |
| 登録番号 | 暗号資産交換業 関東財務局長 第00007号 第一種金融商品取引業 関東財務局長（金商） 第3295号 |
| 事業内容 | 暗号資産交換業および第一種金融商品取引業 |
| 設立 | 2016年9月 |
| コーポレートサイト | https://www.bittrade.co.jp |
| Ｘ（公式） | https://x.com/BitTrade_jp |
| Wantedly | https://www.wantedly.com/companies/BitTrade |
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