- CX・カスタマーサポート
- パート
- アルバイト
CXメンバー
ビットトレード株式会社
募集期限：2026年12月31日まで
私たちは、暗号資産取引における最高水準のユーザー体験を目指しています。
急成長する暗号資産業界の最前線で、お客様対応を中心に、サービス改善やお客様保護を通じて顧客体験（CX）の向上に取り組むメンバーを募集しています。
単なる「問い合わせ対応」にとどまらず、お客様の声をプロダクト開発や不正利用防止策へフィードバックし、顧客体験（CX）全体を向上させるキーパーソンとしてご活躍いただけます。
「一番近くでお客さまを支え、サービスを育てていきたい」という方の挑戦をお待ちしています！
【業務内容】
・お客様から寄せられる声をもとに、FAQやサービス改善を通じた顧客体験（CX）向上への取り組み
・お客様からのお問い合わせ対応（メール、電話、Zendesk）
・お客様保護、不正利用防止、AML/CFT対応に関する一次対応
・アカウント管理、入出金処理、暗号資産取引に関するオペレーション業務
・サービス提供に伴うお知らせ掲載、一斉配信、顧客コミュニケーション業務
・FAQ、業務フロー、オペレーションの改善
・関係部署と連携した課題解決、業務改善への参画
・その他上記に付随する業務
※ご経験や習熟度に応じて、できる業務から段階的にお任せします。暗号資産や金融に関する知識は、入社後に身につけていただけるよう、周囲のメンバーがしっかりサポートします。
社員インタビュー記事
Wantedlyでは求人情報のほか、社員インタビュー記事も掲載しています。是非ご覧ください。
このポジションの魅力
・「お客様の課題」を「事業の成長エンジン」に変える主役になれる
お問い合わせの裏にある真のニーズを分析し、より長く・安心して使っていただける環境をゼロから創り上げます。顧客体験（CX）の向上がそのまま事業の成長に繋がるため、大きな貢献度を感じられるポジションです。
・変化の激しいWeb3業界で、一生モノの「分析力と専門知」を獲得
トレンドや規制の変化が速い業界だからこそ、最前線で得る「生きたデータ」と「金融・セキュリティ知識」は唯一無二の強みになります。
・CXにとどまらない多様なキャリアパス 全社横断でのプロジェクト推進経験が得られるため、将来的にプロダクトマーケティングやオペレーション企画など、多方面へのキャリア形成が可能です。
【具体的に経験できること】
・お客様対応を通じて、顧客のリアルな声をサービス改善やプロダクト改善につなげる経験
・お客様の声をもとにしたFAQ、サービス、アプリの改善提案
・顧客体験向上に向けた改善活動への参画
・暗号資産、Web3、金融サービスに関する知識の習得
・資金決済法などの関連法令に準拠した業務や、お客様保護に関する知識の習得
| 採用情報 | |
|---|---|
| 募集背景 | 当社では、暗号資産交換業としての事業拡大に伴い、お客様対応や顧客保護、サービス改善を含むCX機能全体の強化を進めています。 お客様により安心・安全かつ快適にサービスをご利用いただくため、お客様対応だけでなく、FAQ改善や業務改善にも取り組んでいただけるメンバーを募集します。 暗号資産業界未経験の方でも、周囲のサポートを受けながら専門知識を身につけ、成長できる環境です。 |
| 働く環境 | 急成長を続ける暗号資産業界において、当社のCXチームは雇用形態に関わらず、誰もが意見を発信しやすいオープンな風土を大切にしています。 アルバイトの方にお任せする業務範囲やアクセス権限は明確に整備されているため、無理な責任を負うことなく、ご自身の役割に安心して集中できます。業務に慣れてきたら、「ここを直すとお客様に分かりやすい」「このFAQを更新したい」といった現場ならではの改善提案は大歓迎！ 専門知識は不要です。周囲の先輩メンバーが手厚くフォローしますので、業界未経験の方も安心してご応募ください。 |
| 受動喫煙対策 | オフィスフロア内全面禁煙（ビル内喫煙可能場所あり） |
| 定員 | 2 名 |
| 勤務時間 | 10：00～19：00の間で1日あたりの実働時間：5時間～8時間 （時間帯は希望により応相談） 例： ・10時00分～19時00分（実働時間：8時間/日・休憩60分） ・11時00分～17時00分（実働時間：5時間15分/日・休憩45分） |
| 想定給与 | 時給：1,500円～1,800円（スキル・ご経験により決定） ＊交通費別途支給 |
| 休日・休暇 | 勤務日以外の日 |
| その他勤務条件に関する備考 | ・定年60歳 ・契約期間：3か月ごとの更新制 ・業務変更の範囲：会社の定める業務の範囲 |
| 必須スキル・経験 | ・平日週3日以上勤務できる方（曜日・10：00～19：00の間で時間帯は応相談） ・カスタマーサポート、営業事務、金融事務等の顧客対応経験 ・Microsoft Officeスキル（Word、Excel、PowerPoint） ・ルールや手順に沿って正確に業務を遂行できる方 ・チームメンバーとコミュニケーションを取りながら業務を進められる方 |
| 歓迎スキル・経験 | ・金融カスタマーサポートまたはコールセンターでの経験（1年以上） ・暗号資産やブロックチェーン技術に関する基本的な知識 ・Zendesk等のCRMツール利用経験 ・FAQ作成、マニュアル作成経験 ・業務改善やオペレーション改善の経験 ・WebサービスやITサービス業界での勤務経験 |
| 求める人物像 | ・チームワークを大切にできる方 ・お客様視点を持ち、丁寧なコミュニケーションができる方 ・自ら考えて行動できる方 ・サービスをより良くしたいという思いをお持ちの方 ・暗号資産、FinTech、Web3領域に興味をお持ちの方 |
| 勤務地 |
<ビットトレード株式会社> 東京都港区西新橋1-1-1 日比谷フォートタワー 東京都 |
| 募集拠点 |
東京都港区西新橋1-1-1 日比谷フォートタワー10階 |
| 企業情報 | |
|---|---|
| 商号 | ビットトレード株式会社（BitTrade Inc.） |
| 登録番号 | 暗号資産交換業 関東財務局長 第00007号 第一種金融商品取引業 関東財務局長（金商） 第3295号 |
| 事業内容 | 暗号資産交換業および第一種金融商品取引業 |
| 設立 | 2016年9月 |
| コーポレートサイト | https://www.bittrade.co.jp |
| Ｘ（公式） | https://x.com/BitTrade_jp |
| Wantedly | https://www.wantedly.com/companies/BitTrade |
| https://www.linkedin.com/company/bittrade-jp | |
