【ポテンシャル枠】AWS テクニカルサポートエンジニア

■ポテンシャル採用について
今まで全く違う経験を積んできたけど「AWSがやりたい！」そういう方に向けた求人です。
異業種から、またはエンジニアになって間もない方でもチャレンジいただけます。
趣味でAWSをやっていた方、異なる業界で業績を残した方、人をサポートするのが好きでまとめ役をしていた方。
様々な経験や趣味を生かして、突出した技術を持つAWSクラウドエンジニアへの道が拓けます。

■具体的な職務内容
グループ企業であるクラスメソッドが提供する AWS 総合支援「クラスメソッドメンバーズ」にて、AWS のテクニカルサポートをご担当いただきます。

‐ AWSおよびテクニカルサポートに関するトレーニングの受講
‐ AWSで利用できる 200 以上のサービスや、各機能に対するお問合せ対応
‐お問い合わせに関するマネジメントコンソールを使用したお客様環境の確認・調査
‐障害に関するお問い合わせ対応

ご入社後、半年～1年ほど問い合わせ対応に最低限必要なスキルを身につけるための教育カリキュラムを受け、先輩社員のレビュー付きで、実際の問い合わせ対応を行います。
（※上記は一例です。各人に合わせて教育期間やチーム配属後に対応領域の調整などを行います。）

■働きやすさ
‐月平均残業時間 5 時間以下！
　基本土日祝休みで休日出勤は数ヶ月に 1 日程度(代休あり)
‐原則リモートワークで、北海道から沖縄まで全国どこでも勤務可能
‐日本、ドイツ、カナダの時差を利用し、深夜作業無しの24 時間 365 日の体制を実現
‐1日の対応件数は5～10件
‐ブログ執筆も勤務時間に含まれます！
‐毎日Web会議システムを使ったチーム内の相談時間がある為、一人で問題を抱えることがない
‐AWS 認定試験の受験料は何回でも全額補助、学習教材の会社補助有り
‐別サービスを扱うチームへの異動や、構築・開発チームへのキャリアチェンジ、クラスメソッドへの転籍にもチャレンジ可能

■専門チームについて
弊社ではAWS で利用できる 200 以上のサービスを 3 つの専門チームに分かれて対応しています。

‐EC2などマネージドではないコンピューティングサービスやセキュリティに関する問い合わせを扱うチーム
‐ネットワーク、データベース、アナリティクス 等の問い合わせを扱うチーム
‐CloudFormation、サーバーレスアプリケーションやコンテナ、CI/CD、新サービスなどの開発寄りの問い合わせを扱うチーム

※トレーニング後の配属先は、これまでのご経験やスキルおよびご希望を伺いながら判断します。


■この仕事で得られるもの
‐クラスメソッドメンバーズでは導入支援実績 3,000 社以上、AWS アカウント 15,000 以上をサポート。多くの問い合わせから圧倒的な AWSの知見が得られます。
‐グループ企業であるクラスメソッドの AWS エンジニアが構築した環境に触れる機会、またエンジニアとのやりとりから設計例や構築例の知見が得られます。
‐オウンドメディア「DevelopersIO」では、問い合わせ対応で得た知見をブログ記事にしてアウトプットする事ができます。
‐お客様のお問い合わせに対して、一人の力だけではなく、チームで取り組んで解決することも出来、どんな立場でも、自分の力を発揮できる。
‐お客様が直面している問題に関して、質問の背景を含め洞察する力が鍛えられ、問題解決能力の向上を感じられます。
‐クラスメソッドが AWS から受賞した「AWSコンサルティングパートナー オブ ザ イヤー(2018年、2020年、2021年)」、「AWSサポート特別賞(2018年)」に今後も貢献することができ、高い技術力と、多くの対応実績から蓄積された大量のナレッジを活用できます。