『ANAインターコンチネンタルホテル東京』では、フロントオフィススーパーバイザーを募集しております。

IHG（インターコンチネンタルホテルズ）グループのフラッグシップホテルとして、私たちはご滞在を通じてゲストに「東京」を感じていただける体験を大切にしています。
日本ならではのきめ細やかなサービスと、国際基準のホスピタリティを融合させたサービスを現場の最前線でリードしてくださる方をお迎えしたいと考えています。

フロントオフィススーパーバイザーは、ご到着からご出発までの一連のオペレーションを統括し、ゲストに快適かつ効率的な滞在環境を提供する重要な役割を担います。
客室アサインメント、チェックイン・チェックアウト時のサポート、滞在中の各種リクエスト対応に加え、他部門との連携を通じたゲストエクスペリエンスの向上にも携わっていただきます。
また、緊急時対応や安全管理、各種コンプライアンスの遵守も、フロントデスクの中核を担うポジションとして重要な責務となります。
正確なオペレーションと温かみのあるサービスを両立し、グローバルな環境の中でこれまでのご経験を活かしながら、チームを牽引してくださる方のご応募をお待ちしております。

《主な仕事内容》

・ANAインターコンチネンタルホテル東京のフロントでのインチャージ業務
・チェックイン及びチェックアウト業務
・フレンドリーで親しみやすい態度でパーソナライズされたサービス提供に努める
・お客様のニーズを予測し、お客様が満足されるサービスへの積極的な解決策を提案する
・客室の割り当て、客室在庫管理
・ホテル施設や近隣の情報等、お客様のニーズに合わせて提供する
・他の部署・部門と連携しお客様のリクエストに応える
・支払いに関する管理
・お客様からの苦情など大切な情報を上司と共に管理・解決する
・ホテルの公共エリアの安全・セキュリティを監視、懸念事項を関連部署に報告する
・後輩や同僚へのトレーニング
・レポート作成
・メール対応、その他付随する事務業務

【宿泊部・ベルサービススタッフ】

ANAインターコンチネンタルホテル東京では、ベルサービススタッフを募集しております。

ベルサービスは、お客様を最初にお迎えし、ご滞在の始まりからお見送りまでを支える宿泊部門の重要なポジションです。
国内外から訪れるVIPゲストや観光・ビジネスでご利用されるお客様に対し、温かく洗練されたおもてなしを提供しながら、ホテルの第一印象を創り上げていただきます。

お客様の「ありがとう」を最も近くで感じられる仕事―。
荷物を運ぶだけではなく、お客様の不安を安心へ変え、快適な滞在体験をサポートすることがベルサービスの役割です。

海外からのお客様と接する機会も多く、語学力やコミュニケーション力、そしてラグジュアリーホテルならではの所作や気遣いを実践の中で学ぶことができます。
ドアマン、フロント、コンシェルジュと連携しながら、ホテル全体で一体感のあるサービスを提供していただきます。

【主な業務内容】

・お客様ご到着時・ご出発時のお荷物搬送およびお預かり
・客室までのご案内および館内施設のご説明
・エントランスでのドアサービスおよびタクシー・車両手配
・お荷物の保管・管理およびデリバリー業務
・館内案内や周辺情報のご案内など、お客様からのお問い合わせ対応
・フロント、コンシェルジュ、ドアマン等との連携によるゲストサポート

ホテルでの滞在は、お客様が到着された瞬間から始まります。
ベルサービスとして、一流ホテルならではの気遣いとサービスで、お客様に心地よい第一印象を届けてみませんか。

宿泊部の「インスタントサービスセンター」と呼ばれる部署にて、電話による総合ゲストサービスをご担当いただくポジションです。

ホテルの代表電話にかかってくる外線対応および、客室からの内線電話対応を行っていただきます。主な業務内容は以下のとおりです。

・ご宿泊のお客様からの各種リクエスト対応
・館内レストランのご予約受付
・ルームサービスのオーダーテイク
・館内施設のご案内

お客様とホテルをつなぐ窓口として、きめ細やかな心配りと的確な対応で、滞在をより快適で思い出深いものにしていく重要な役割を担っていただきます。

全ての部署と接点を持ち、ゲストからのご要望・ご質問にお応えする総合ゲストサービスセンターで、ホテルの知識や語学力を磨きませんか。

ホテル経験のある方は勿論、これからホテルの知識を身に着けたいとお考えの方にも最適な環境です。
対面の接客ではありませんが、ゲストの満足度に関わる重要な役割です。

英語・日本語を日常的に使う為、美しい言葉遣いを身につけることが可能。
ゲストへのサービスは勿論、ホテル内の様々な知識を得ることが出来、ホテル・ホスピタリティ業界でキャリアを築きたい方におすすめです。

赤坂の地で長く愛されるＡＮＡインターコンチネンタルホテル東京。外資系大型ホテルのゲストサービス全般の責任者としてのご勤務してみませんか。
今まで培ってきたホテルでのご経験・柔軟性・リーダーシップスキル・語学スキルを存分に活かしていただけます。
IHGグループのフラグシップホテルなので、様々なチャンスかあり将来のキャリアアップにもつながります。
宿泊部スタッフは様々なバックグラウンドを持つインターナショナルチームです。グローバルな雰囲気の中で働きたいという方にぴったりな職場です。

《主な仕事内容》
チェックイン、チェックアウトのフロント業務全般に加え、
VIPゲスト対応 、緊急時対応 クレーム対応の業務等を担っていただきます。
他部署との連携の元、国内外のお客様のご滞在を快適に保つ重要なポジションです。
グローバルな環境下で、あなたのスキルを活かしてみませんか？


・スタッフが好感度のある身だしなみ、および行動基準を遵守しているか
・定例のスタッフミーティングを計画・実施し
・フロントデスク、およびゲストリレーションスタッフの行動に注意を払い、プライオリティークラブメンバー、その他のVIPが特別な配慮と認知を受けることを確認
・VIPやその他の特別ゲストの部屋割り・出迎え・見送りについて、ゲストリレーションをアシスト
・ゲストの特別な依頼に真摯に耳を傾け、関係部門と調整し問題を解決
・ピーク時には、チェックイン、チェックアウト、予約業務だけでなくフロント前のゲストの整備やクラブラウンジ、ビジネスセンター業務をアシスト
・効率的なチェックイン・チェックアウト・予約受注が常に行われていることを確認
・割引やアップグレードが正当に行われていることを確認
・ホテルのすべての緊急対応手順を完全に理解し、緊急事態発生時に適切に対応
・コンピューターシステム(OPERA)に精通しシステムを駆使したゲストサービス提供
・翌日および週間のフォーキャストを常に注視し、適切な人員調整を行う
・宿泊部長、経理と協力し、自セクションの予算を作成、管理する
・宿泊部長、人事と協力し、自セクションの人員計画を行う
・夜間、ホテルの公共エリアおよびバックスペースの巡回を実施
・夜間に起こったすべてのクレームを把握し適切な指示を与える
・インシデントレポートの作成
等

責任を伴うお仕事ですが、ホテル宿泊部でキャリアアップをお考えの方には必ずやプラスになる経験です。
複数名のアシスタントフロントデスクマネージャー（Duty Manager）がいる事、またフロントオフィスマネージャーや宿泊部ダイレクターがサポートする体制となります。

『ANAインターコンチネンタルホテル東京』のフロントでのゲスト対応
《主な仕事内容》
ANAインターコンチネンタルホテル東京のフロントでのチェックイン及びチェックアウト業務と、それに付随するご案内業務を担当していただきます。
8割以上が海外からお越しの滞在ゲスト。ホテルスタッフも様々なバックグラウンドを持つ人々なので、インターナショナルな環境にご興味のある方には楽しく働ける環境だと思います。

また、801室を誇る都内でも大規模なホテルでのフロント業務ですので、グローバルな環境下でマネージメント力・判断力等業務を通してスキルを向上していただけます。
ラグジュアリーホテルならではの「プラスアルファ」のサービスを提供したい思いのある方、今までの経験を活かしてホテルを盛り上げて行きたいと思っていただける方のご応募をお待ちしております。

『ANAインターコンチネンタルホテル東京』では、館内35階に位置するクラブラウンジのアシスタントマネージャーを募集しております。

国内随一の広さを誇るクラブラウンジにて、フロントやゲストサービスのご経験を活かしながら、ラウンジ全体のオペレーション管理およびチームマネジメントに携わっていただくポジションです。

クラブラウンジは、宿泊・料飲・コンシェルジュ機能を兼ね備えた「ホテルの中のホテル」とも呼ばれる特別な空間です。
国内外から訪れるVIPゲストやリピーターゲストに対し、よりパーソナルで質の高いサービスを提供しながら、マネジメントスキルを磨くことができます。

【主な仕事内容／特徴】

・クラブラウンジにおけるアシスタントマネージャー業務全般
・マネージャー不在時のインチャージとして、現場運営およびチームへの指示出しを担当
・ゲストのチェックイン・チェックアウト業務
・コンシェルジュサービスおよびゲストリレーション業務
・チームメンバーの育成、シフト作成、オペレーション管理
・サービス品質の維持・向上およびゲスト満足度の最大化
・宿泊部門の各セクションと連携しながら、円滑なホテルオペレーションを推進

2024年にはクラブラウンジが2フロアへ拡張され、さらなるサービス向上とチーム体制の強化を進めています。

本ポジションでは、フロント業務だけでなく、ゲストリレーション、コンシェルジュサービス、ラウンジオペレーションなど幅広い経験を積むことができ、将来的なマネージャーキャリアにもつながる環境です。

インターコンチネンタルならではの上質なホテルライフを提供しながら、ラグジュアリーホテルの最前線で次のステージへ挑戦してみませんか。

【宿泊部・ドアマン】

ANAインターコンチネンタルホテル東京では、ホテルの第一印象を創り上げる「ドアマン」を募集しております。

ドアマンは、ホテルへご到着されたお客様を最初にお迎えするポジションです。
国内外から訪れるVIPゲストや各界の要人、記念日や特別な時間を過ごされるお客様に対し、温かく洗練されたおもてなしを提供していただきます。

お客様がホテルへ一歩足を踏み入れた瞬間に感じる安心感や特別感―。
その体験を創り出すのがドアマンの役割です。

お出迎えやお見送り、タクシー・車両対応、館内へのスムーズなご案内を通じて、単なるサービスを超えた「一流の気遣い」を届けていただきます。
また、ベルサービスやフロントチームと連携しながら、お客様の到着からご出発までをスムーズにサポートし、ホテル全体で一体感のあるサービスを提供していただきます。

ラグジュアリーホテルならではの美しい所作や立ち居振る舞い、ゲストの期待を先回りして行うサービスを学びながら、ホテルの“顔”としてご活躍いただけるポジションです。

【主な業務内容】

・ホテルエントランスでのお客様のお出迎え・お見送り
・VIPゲストおよび各種ゲストへのご案内・サポート
・タクシー、ハイヤー、車両到着時の誘導および手配対応
・ベルサービスと連携したお荷物対応およびゲストアシスト
・フロント、ベルサービス、コンシェルジュ等との連携によるゲスト対応
・館内・周辺施設のご案内
・エントランス周辺の安全・快適な環境維持

ホテルの第一印象は、エントランスから始まります。
ベルサービスと共に、お客様のご到着からご出発までを支え、一流の気遣いで特別な滞在体験を届けたい方からのご応募をお待ちしております。

『ANAインターコンチネンタルホテル東京』では、館内35階に位置するクラブラウンジにてご活躍いただけるスタッフを募集しております。

クラブラウンジは、国内外のVIPゲストや長期滞在のお客様に向けて、よりパーソナルで上質なサービスを提供する特別な空間です。
朝食からカクテルタイムまで、時間帯ごとに異なるサービスを通じて、お客様一人ひとりに寄り添ったおもてなしを行います。

宿泊部の所属ですが、レストランサービスのご経験と宿泊部門、両方のご経験が可能です。他部署も連携し、ゲストの期待に応える為、ホテル全体のサービスを学べます。

【主な業務内容】
・チェックイン・チェックアウト
・コンシェルジュサービス
・クラブラウンジでの接客サービス全般
（朝食、アフタヌーンティー、カクテルタイム等）
・お客様のご案内およびドリンク・軽食の提供
・ゲストからのお問い合わせ対応（館内案内等）
・テーブルセッティング、備品管理、ラウンジ内の環境整備
・他の宿泊部門との連携によるゲスト対応

国内外から訪れるVIPゲストに対し、インターコンチネンタルならではの上質なホテルライフを提供する、ホテルの中核となるポジションです。

ホテルやレストラン、サービス経験を活かし、ラグジュアリーホテルの最前線で次のステージへ挑戦してみませんか。

フロントデスク シニアエグゼクティブは、ホテルの第一印象を決める重要なポジションです。
ゲストに最高のサービスを提供し、快適でスムーズな滞在をサポートします。

【主な業務内容】
・チェックイン・チェックアウト業務の管理
・ゲスト対応（問い合わせ、特別リクエストへの対応）
・チームメンバーの指導・育成
・他部門との連携によるサービス品質の向上
・緊急時対応や安全管理、法令遵守の徹底
・スタッフのシフト管理
・プライオリティークラブメンバー、その他のVIPが特別な配慮と認知を受けることを確認
・VIPやその他の特別ゲストの部屋割り・出迎え・見送りについて、ゲストリレーションをアシスト
・ゲストの特別な依頼の対応、関係部門と調整し問題を解決
・緊急対応時の対応
・インシデントレポートの作成
等