『ANAインターコンチネンタルホテル東京』では、館内35階に位置するクラブラウンジのアシスタントマネージャーを募集しています。
国内随一の広さを誇るクラブラウンジにて、レセプション業務をはじめ、オペレーション全体の管理やチームメンバーのマネジメントを担当していただきます。


【主な仕事内容】

クラブラウンジでのアシスタントマネージャー業務全般　（2名体制）

マネージャー不在時のインチャージとして、現場運営・指示出しを担当

宿泊部に所属しながら、料飲サービスのスキルも習得可能

朝食からカクテルタイムまで、ビジネス・レジャー双方のゲストに寄り添うサービス提供

チームメンバーの教育、シフト・オペレーション管理、サービス品質の維持・向上

2024年にはクラブラウンジが2フロアに拡大し、さらなるサービス向上とチーム体制の強化を進めています。
国内外から訪れるVIPゲストに「インターコンチネンタル流ホテルライフ」をお届けする、特別なポジションです。
ラグジュアリーホテルの最前線で、ホスピタリティの質を高めながらキャリアを磨いてみませんか。

フロントデスク シニアエグゼクティブは、ホテルの第一印象を決める重要なポジションです。
ゲストに最高のサービスを提供し、快適でスムーズな滞在をサポートします。

【主な業務内容】
・チェックイン・チェックアウト業務の管理
・ゲスト対応（問い合わせ、特別リクエストへの対応）
・チームメンバーの指導・育成
・他部門との連携によるサービス品質の向上
・緊急時対応や安全管理、法令遵守の徹底
・スタッフのシフト管理
・プライオリティークラブメンバー、その他のVIPが特別な配慮と認知を受けることを確認
・VIPやその他の特別ゲストの部屋割り・出迎え・見送りについて、ゲストリレーションをアシスト
・ゲストの特別な依頼の対応、関係部門と調整し問題を解決
・緊急対応時の対応
・インシデントレポートの作成
等

客室管理（ハウスキーピング）スタッフ

『ANAインターコンチネンタルホテル東京』の客室管理部（ハウスキーピング）にて、ルームコントロール業務を中心にご活躍いただけるスタッフを募集しております。

客室管理部は、ホテルをご利用になるお客様が快適にお過ごしいただけるよう、客室の清掃・点検・備品管理などを担う重要な部署です。
本ポジションでは、ホテルシステムを使用した客室状況の管理や、館内各部署との連携、ベンダーとのやり取りなど、主にオフィス業務を担当していただきます。

客室の稼働状況を把握しながら、清掃スケジュールの調整や備品の在庫管理などを行い、現場のオペレーションが円滑に進むようサポートする役割です。
細かな確認作業や調整業務を通じて、ホテル全体のサービス品質を支えるポジションでもあります。

海外からのお客様や各界の要人が訪れるインターナショナルホテルで、これまでのご経験を活かしながらキャリアを広げてみませんか。
お客様に快適な滞在を提供するための“サービスの土台”を支えるお仕事です。

日本最大級の広さを誇るクラブラウンジ Club InterContinental は、より多様なゲストに、より質の高いラウンジ体験を提供する為、新たにスーパーバイザーを募集します。

「ホテルの中の小さなホテル」と呼ばれる193室のクラブルームを備えたラウンジ。クラブルームにご滞在のお客様だけがアクセスできる特別な空間で、特別な体験をしていただきたい。それが私たちの使命です。

ビジネスでご滞在されるVIPゲストから、ご家族でお越しのゲストまで、
一人ひとりのニーズに寄り添ったサービスを提供し、
チームを牽引しながら現場のクオリティを高めていただける
スーパーバイザー・管理職候補を募集しています。

【主な業務内容】

クラブラウンジでのチェックイン／チェックアウト業務の統括

コンシェルジュ業務およびゲストリクエスト対応

ラウンジでの飲食サービス管理

チームメンバーの指導・育成、オペレーション管理

他部門と連携したゲストエクスペリエンスの向上

ANAインターコンチネンタルホテル東京は、800室を超える客室を有する大型ホテルです。
その中でも Club InterContinental は、「ホテルの中の小さなホテル」と称される特別な存在であり、
高い判断力・サービス力・マネジメント力が求められるポジションです。

着任後はトレーニングを通じて、インターコンチネンタルブランドの基準やオペレーションを理解いただき、将来的にはマネージャー等更なるキャリアアップを視野に入れていただく事が出来る環境です。

ラグジュアリーホテルの最前線で、
これまで培ってきた経験を活かし、次のステージへ挑戦してみませんか。

宿泊部の「インスタントサービスセンター」と呼ばれる部署にて、電話による総合ゲストサービスをご担当いただくポジションです。

ホテルの代表電話にかかってくる外線対応および、客室からの内線電話対応を行っていただきます。主な業務内容は以下のとおりです。

・ご宿泊のお客様からの各種リクエスト対応
・館内レストランのご予約受付
・ルームサービスのオーダーテイク
・館内施設のご案内

お客様とホテルをつなぐ窓口として、きめ細やかな心配りと的確な対応で、滞在をより快適で思い出深いものにしていく重要な役割を担っていただきます。

全ての部署と接点を持ち、ゲストからのご要望・ご質問にお応えする総合ゲストサービスセンターで、ホテルの知識や語学力を磨きませんか。

ホテル経験のある方は勿論、これからホテルの知識を身に着けたいとお考えの方にも最適な環境です。
対面の接客ではありませんが、ゲストの満足度に関わる重要な役割です。
落ち着いて長く働きたい方にも良い環境だと思います。

『ANAインターコンチネンタルホテル東京』のフロントでのゲスト対応
《主な仕事内容》
ANAインターコンチネンタルホテル東京のフロントでのチェックイン及びチェックアウト業務と、それに付随するご案内業務を担当していただきます。
8割以上が海外からお越しの滞在ゲスト。ホテルスタッフも様々なバックグラウンドを持つ人々なので、インターナショナルな環境にご興味のある方には楽しく働ける環境だと思います。

また、801室を誇る都内でも大規模なホテルでのフロント業務ですので、グローバルな環境下でマネージメント力・判断力等業務を通してスキルを向上していただけます。
ラグジュアリーホテルならではの「プラスアルファ」のサービスを提供したい思いのある方、今までの経験を活かしてホテルを盛り上げて行きたいと思っていただける方のご応募をお待ちしております。

赤坂の地で長く愛されるＡＮＡインターコンチネンタルホテル東京。外資系大型ホテルのゲストサービス全般の責任者としてのご勤務してみませんか。
今まで培ってきたホテルでのご経験・柔軟性・リーダーシップスキル・語学スキルを存分に活かしていただけます。
IHGグループのフラグシップホテルなので、様々なチャンスかあり将来のキャリアアップにもつながります。
宿泊部スタッフは様々なバックグラウンドを持つインターナショナルチームです。グローバルな雰囲気の中で働きたいという方にぴったりな職場です。

《主な仕事内容》
チェックイン、チェックアウトのフロント業務全般に加え、
VIPゲスト対応 、緊急時対応 クレーム対応の業務等を担っていただきます。
他部署との連携の元、国内外のお客様のご滞在を快適に保つ重要なポジションです。
グローバルな環境下で、あなたのスキルを活かしてみませんか？


・スタッフが好感度のある身だしなみ、および行動基準を遵守しているか
・定例のスタッフミーティングを計画・実施し
・フロントデスク、およびゲストリレーションスタッフの行動に注意を払い、プライオリティークラブメンバー、その他のVIPが特別な配慮と認知を受けることを確認
・VIPやその他の特別ゲストの部屋割り・出迎え・見送りについて、ゲストリレーションをアシスト
・ゲストの特別な依頼に真摯に耳を傾け、関係部門と調整し問題を解決
・ピーク時には、チェックイン、チェックアウト、予約業務だけでなくフロント前のゲストの整備やクラブラウンジ、ビジネスセンター業務をアシスト
・効率的なチェックイン・チェックアウト・予約受注が常に行われていることを確認
・割引やアップグレードが正当に行われていることを確認
・ホテルのすべての緊急対応手順を完全に理解し、緊急事態発生時に適切に対応
・コンピューターシステム(OPERA)に精通しシステムを駆使したゲストサービス提供
・翌日および週間のフォーキャストを常に注視し、適切な人員調整を行う
・宿泊部長、経理と協力し、自セクションの予算を作成、管理する
・宿泊部長、人事と協力し、自セクションの人員計画を行う
・夜間、ホテルの公共エリアおよびバックスペースの巡回を実施
・夜間に起こったすべてのクレームを把握し適切な指示を与える
・インシデントレポートの作成
等