ＡＮＡインターコンチネンタルホテル東京のロビーでは毎日沢山のゲストをお迎えしています。
宿泊ゲスト・レストラン利用の方・イベントスペースに訪れる方々。
お客様の需要に合わせて館内のご案内やお荷物のお手伝いなど、ゲストサービスの役割は様々です。
力仕事もありますので体力は必要ですが、お客様とのファーストコンタクトとなる重要なポジション。コミュニケーションを取る事が好きな方、お客様をサポートしたいという思いのある方に向いていると思います。
ロビーだけでなく客室へ出向く事もあり、ゲストがどんな滞在をされているかホテル全体のオペレーションを学ぶことができます。ホテルでの勤務経験がある方は勿論のこと、これから挑戦したいとお考えの方もご応募ください。

≪主な仕事内容≫
ドアマンから引き継いだご宿泊されるお客様をお荷物とともに客室までご案内、また、チェックアウト時の荷物のサポート。
ドアマン、フロントと連係し、フロント周辺やロビー全体の動きに常に気配りをしていただきます。

『ANAインターコンチネンタルホテル東京』のフロントでのゲスト対応
《主な仕事内容》
ANAインターコンチネンタルホテル東京のフロントでのチェックイン及びチェックアウト業務と、それに付随するご案内業務を担当していただきます。
8割以上が海外からお越しの滞在ゲスト。ホテルスタッフも様々なバックグラウンドを持つ人々なので、インターナショナルな環境にご興味のある方には楽しく働ける環境だと思います。

また、801室を誇る都内でも大規模なホテルでのフロント業務ですので、グローバルな環境下でマネージメント力・判断力等業務を通してスキルを向上していただけます。
ラグジュアリーホテルならではの「プラスアルファ」のサービスを提供したい思いのある方、今までの経験を活かしてホテルを盛り上げて行きたいと思っていただける方のご応募をお待ちしております。

客室管理（ハウスキーピング）スタッフ

『ANAインターコンチネンタルホテル東京』の客室管理部（ハウスキーピング）にて、ルームコントロール業務を中心にご活躍いただけるスタッフを募集しております。

客室管理部は、ホテルをご利用になるお客様が快適にお過ごしいただけるよう、客室の清掃・点検・備品管理などを担う重要な部署です。
本ポジションでは、ホテルシステムを使用した客室状況の管理や、館内各部署との連携、ベンダーとのやり取りなど、主にオフィス業務を担当していただきます。

客室の稼働状況を把握しながら、清掃スケジュールの調整や備品の在庫管理などを行い、現場のオペレーションが円滑に進むようサポートする役割です。
細かな確認作業や調整業務を通じて、ホテル全体のサービス品質を支えるポジションでもあります。

海外からのお客様や各界の要人が訪れるインターナショナルホテルで、これまでのご経験を活かしながらキャリアを広げてみませんか。
お客様に快適な滞在を提供するための“サービスの土台”を支えるお仕事です。

赤坂の地で長く愛されるＡＮＡインターコンチネンタルホテル東京。外資系大型ホテルのゲストサービス全般の責任者としてのご勤務してみませんか。
今まで培ってきたホテルでのご経験・柔軟性・リーダーシップスキル・語学スキルを存分に活かしていただけます。
IHGグループのフラグシップホテルなので、様々なチャンスかあり将来のキャリアアップにもつながります。
宿泊部スタッフは様々なバックグラウンドを持つインターナショナルチームです。グローバルな雰囲気の中で働きたいという方にぴったりな職場です。

《主な仕事内容》
チェックイン、チェックアウトのフロント業務全般に加え、
VIPゲスト対応 、緊急時対応 クレーム対応の業務等を担っていただきます。
他部署との連携の元、国内外のお客様のご滞在を快適に保つ重要なポジションです。
グローバルな環境下で、あなたのスキルを活かしてみませんか？


・スタッフが好感度のある身だしなみ、および行動基準を遵守しているか
・定例のスタッフミーティングを計画・実施し
・フロントデスク、およびゲストリレーションスタッフの行動に注意を払い、プライオリティークラブメンバー、その他のVIPが特別な配慮と認知を受けることを確認
・VIPやその他の特別ゲストの部屋割り・出迎え・見送りについて、ゲストリレーションをアシスト
・ゲストの特別な依頼に真摯に耳を傾け、関係部門と調整し問題を解決
・ピーク時には、チェックイン、チェックアウト、予約業務だけでなくフロント前のゲストの整備やクラブラウンジ、ビジネスセンター業務をアシスト
・効率的なチェックイン・チェックアウト・予約受注が常に行われていることを確認
・割引やアップグレードが正当に行われていることを確認
・ホテルのすべての緊急対応手順を完全に理解し、緊急事態発生時に適切に対応
・コンピューターシステム(OPERA)に精通しシステムを駆使したゲストサービス提供
・翌日および週間のフォーキャストを常に注視し、適切な人員調整を行う
・宿泊部長、経理と協力し、自セクションの予算を作成、管理する
・宿泊部長、人事と協力し、自セクションの人員計画を行う
・夜間、ホテルの公共エリアおよびバックスペースの巡回を実施
・夜間に起こったすべてのクレームを把握し適切な指示を与える
・インシデントレポートの作成
等

宿泊部の「インスタントサービスセンター」と呼ばれる部署にて、電話による総合ゲストサービスをご担当いただくポジションです。

ホテルの代表電話にかかってくる外線対応および、客室からの内線電話対応を行っていただきます。主な業務内容は以下のとおりです。

・ご宿泊のお客様からの各種リクエスト対応
・館内レストランのご予約受付
・ルームサービスのオーダーテイク
・館内施設のご案内

お客様とホテルをつなぐ窓口として、きめ細やかな心配りと的確な対応で、滞在をより快適で思い出深いものにしていく重要な役割を担っていただきます。

全ての部署と接点を持ち、ゲストからのご要望・ご質問にお応えする総合ゲストサービスセンターで、ホテルの知識や語学力を磨きませんか。

ホテル経験のある方は勿論、これからホテルの知識を身に着けたいとお考えの方にも最適な環境です。
対面の接客ではありませんが、ゲストの満足度に関わる重要な役割です。
落ち着いて長く働きたい方にも良い環境だと思います。

今回は
‐シニアスタッフ
‐スーパーバイザー
以上の２つのポジションを募集します。
ご興味のある方、是非ご応募くださいませ。

『ANAインターコンチネンタルホテル東京』では、館内35階に位置するクラブラウンジにてご活躍いただけるスタッフを募集しております。

クラブラウンジは、国内外のVIPゲストや長期滞在のお客様に向けて、よりパーソナルで上質なサービスを提供する特別な空間です。
朝食からカクテルタイムまで、時間帯ごとに異なるサービスを通じて、お客様一人ひとりに寄り添ったおもてなしを行います。

宿泊部の所属ですが、レストランサービスのご経験と宿泊部門、両方のご経験が可能です。他部署も連携し、ゲストの期待に応える為、ホテル全体のサービスを学べます。

【主な業務内容】
・チェックイン・チェックアウト
・コンシェルジュサービス
・クラブラウンジでの接客サービス全般
（朝食、アフタヌーンティー、カクテルタイム等）
・お客様のご案内およびドリンク・軽食の提供
・ゲストからのお問い合わせ対応（館内案内等）
・テーブルセッティング、備品管理、ラウンジ内の環境整備
・他の宿泊部門との連携によるゲスト対応

国内外から訪れるVIPゲストに対し、インターコンチネンタルならではの上質なホテルライフを提供する、ホテルの中核となるポジションです。

ホテルやレストラン、サービス経験を活かし、ラグジュアリーホテルの最前線で次のステージへ挑戦してみませんか。

『ANAインターコンチネンタルホテル東京』では、館内35階に位置するクラブラウンジのアシスタントマネージャーを募集しております。

国内随一の広さを誇るクラブラウンジにて、料飲サービスのご経験を活かしながら、ラウンジ全体のオペレーション管理およびチームマネジメントに携わっていただくポジションです。
レストランサービスから一歩ステップアップし、よりパーソナルで質の高いサービスを提供する環境で、マネジメントスキルを磨くことができます。

【主な仕事内容／特徴】

・クラブラウンジにおけるアシスタントマネージャー業務全般（2名体制）
・マネージャー不在時のインチャージとして、現場運営およびチームへの指示出しを担当
・朝食からカクテルタイムまで、多様なシーンにおける料飲サービスの提供および品質管理
・チームメンバーの育成、シフト作成、オペレーション管理
・サービス品質の維持・向上およびゲスト満足度の最大化
・宿泊部門と連携しながら、ゲスト対応やホテルオペレーションの理解を深めることが可能

2024年にはクラブラウンジが2フロアへ拡張され、さらなるサービス向上とチーム体制の強化を進めています。
国内外から訪れるVIPゲストに対し、インターコンチネンタルならではの上質なホテルライフを提供する、ホテルの中核となるポジションです。

レストランサービスで培ってきた経験を活かし、ラグジュアリーホテルの最前線で次のステージへ挑戦してみませんか。

ANAインターコンチネンタルホテル東京でのコンシェルジュを募集致します。
質の高いおもてなしでお客様の応対を行うポジションです。
ゲストのご要望を最大限叶える為に尽力する意欲のある方、コミュニケーション能力の高い方必見。


≪主な仕事内容≫
ホテル内の情報提供、レストラン、医療、ビジネス・観光等お客様のご要望に合わせた情報の提供やサポート

フロントデスク シニアエグゼクティブは、ホテルの第一印象を決める重要なポジションです。
ゲストに最高のサービスを提供し、快適でスムーズな滞在をサポートします。

【主な業務内容】
・チェックイン・チェックアウト業務の管理
・ゲスト対応（問い合わせ、特別リクエストへの対応）
・チームメンバーの指導・育成
・他部門との連携によるサービス品質の向上
・緊急時対応や安全管理、法令遵守の徹底
・スタッフのシフト管理
・プライオリティークラブメンバー、その他のVIPが特別な配慮と認知を受けることを確認
・VIPやその他の特別ゲストの部屋割り・出迎え・見送りについて、ゲストリレーションをアシスト
・ゲストの特別な依頼の対応、関係部門と調整し問題を解決
・緊急対応時の対応
・インシデントレポートの作成
等