既存顧客リピート促進／カスタマーサクセス職（責任者候補）

【業務内容】
・既存顧客（イベント配信導入企業）へのオンボーディング・活用支援
・イベント配信後の振り返り・課題整理・改善提案
・継続利用／アップセル／クロスセルを目的とした提案活動
・顧客LTV最大化に向けたカスタマーサクセス戦略の立案・実行
・顧客データ（利用状況・満足度・契約状況等）の整理・分析
・営業／技術チームと連携したサービス改善・オペレーション設計
・将来的なCS組織立ち上げ・業務設計・仕組み化

■募集ポジションについて
株式会社Airzでは、イベント配信事業をスタートして約2年が経ち、官公庁・外資系企業・大手企業を中心に導入実績が着実に広がっています。一方で、単発の配信支援にとどまらず、継続的に選ばれるパートナーとして顧客との関係性を深め、事業としてのLTVを最大化していくフェーズに入っています。

本ポジションは、既存顧客へのサポートを起点に、継続利用やアップセルを通じて売上拡大を担うカスタマーサクセス職の責任者候補です。イベント配信後の振り返りや課題整理、次回施策の提案などを通じて顧客の成功を支援するだけでなく、どのような顧客体験を設計すれば長期的な関係構築につながるのかを考え、戦略立案から業務遂行まで一貫して担っていただきます。

現在は少人数体制のため、決まったオペレーションや完成された仕組みはありません。その分、カスタマーサクセスのあり方そのものを定義し、業務フローや指標設計、他部署との連携方法などを自ら形にしていくことができます。事業を伸ばしていく手触り感や、組織をつくっていく実感を強く得られるポジションであり、将来的にはカスタマーサクセス責任者として事業の中核を担うことを期待しています。

■事業内容について
イベント主催者向けに、オンラインおよびハイブリッドイベントの映像配信支援サービスを提供。Zoomをはじめとした配信プラットフォームを活用し、カメラ・音響・スイッチングを含む高品質な映像配信と、イベントごとにマッチする配信体制のカスタマイズ構築を強みとし、セミナー、カンファレンス、社内イベントなど幅広いシーンに対応しています。