カスタマーロイヤルティ（マネージャー候補／オンラインアドバイザー部門直下）

●概要
顧客ブランディングの設計・構築、及びチームマネジメント

●主な業務内容
株式会社400Fのオンラインアドバイザーは、弊社が提供する「お金の健康診断」という【お金の悩みを抱える個人のお客様（以下、ユーザー）】と、【FP等のお金の専門家】のマッチングサービス上で、お金の健康診断に登録してくださったユーザーに対し、チャットやオンライン面談ツール（ZoomやGoogle Meet）を使って資産形成のアドバイスを行っております。

この取り組みは金融サービス仲介業という新しい枠組みでの取り組みとなり、現在は証券と保険のみの取り扱いとなりますが、将来的には住宅ローンなど幅広いサービスを取り扱うことで、ユーザーに対して包括的なお金のアドバイスを行っていく予定です。

その中で、オンラインアドバイザーと契約したユーザーに対して、ブランディングやロイヤリティを向上させていくマネージャー候補を募集します。
NPSの設計・改善施策の実施、フォローアップセミナーの設計・講師担当、フォローコンテンツの作成など、顧客ブランディング構築に向けた立ち上げに関する業務となります。
現在、オンラインアドバイザーと兼務して1名このポジションを担当しているメンバーがいますが、そのメンバーのマネジメントも含めた業務をお願いしたいと考えています。

＜具体的な業務内容＞
・カスタマーロイヤルティチームのマネジメント
・NPSの設計および改善施策の策定・実施
・フォローアップセミナーの設計および講師
・フォローコンテンツの策定
・アップセル・クロスセルの戦略策定